哈尔滨移动光宽带套餐涨价事件引发消费者集体维权
一、套餐价格突涨典型事例
2025年初多位消费者反映，哈尔滨移动光宽带在未提前告知的情况下调整资费：
- 用户奈奈子原享受40元/月的千兆宽带优惠价，2024年突涨至120元/月
- 2025年新装用户办理78元套餐后，账单出现额外40元/月费用
- 老年用户因未回复续约短信，月费从20元自动恢复为60元
二、主要争议焦点
消费者质疑的核心问题包括：
- 资费透明度缺失：套餐升级时未明确告知价格调整规则，合同条款未标注违约金标准
- 优惠承诺不兑现：宣传的”免费两年”实际仅执行一年，隐藏权益宽带未主动告知
- 设备收费争议：安装时承诺赠送的路由器、机顶盒，续约时转为租赁收费
三、有效维权路径
- 通过10086客服首次投诉
- 向10080服务质量监督热线升级诉求
- 通过工信部官网提交书面投诉
- 同步向12315平台提交证据材料
- 要求以原支付渠道返还超额费用
四、行业服务改进建议
基于消费者反馈提出优化方向：
- 建立资费变动双确认机制（短信+电话）
- 设备收费性质应在合同首頁加粗标注
- 提供套餐权益自动检测服务
- 设置违约金最高限额（建议不超过月费3倍）
事件启示
本次事件暴露通信行业普遍存在的合约陷阱问题，消费者需定期通过官方APP核查套餐明细，保留业务办理录音。监管部门应推动建立宽带服务标准化合约模板，要求企业履行重大条款”朗读告知”义务，切实保障消费者知情权。
