一、装维服务标准化流程
咸阳移动宽带装维服务以规范化流程保障用户体验，主要包含以下环节：
- 预约响应：工单受理后1小时内联系用户确认上门时间，使用标准话术沟通；
- 入户规范：统一着装并携带工具包，敲门遵循”三轻一重”原则，穿鞋套进入作业；
- 施工标准：铺设防尘垫布，布线方案需经用户确认，设备安装确保美观牢固；
- 验收演示：现场测试网速并指导设备使用，同步推广智能组网增值服务。
二、套餐资费标准详解
| 月费 | 宽带速率 | 通话时长 | 国内流量 |
|---|---|---|---|
| 39元 | 300M | 150分钟 | 50G |
| 49元 | 300M | 300分钟 | 65G |
| 79元 | 300M | 300分钟 | 80G |
| 99元 | 500M | 400分钟 | 90G |
| 129元 | 800M | 700分钟 | 100G |
套餐设计采用”速率分级+权益叠加”策略，300M基础套餐满足日常需求，800M套餐适配4K影音等高带宽场景。
三、宽带办理与安装指南
用户可通过以下步骤完成业务办理：
- 线上/线下提交安装申请，提供身份证明与地址信息；
- 48小时内工程师上门勘察线路环境；
- 签订服务协议并预存费用；
- 预约具体安装时段完成设备部署。
四、售后服务与技术支持
装机完成后，工程师将粘贴包含账号信息的售后服务卡，并提供以下保障：
- 7×12小时技术支持热线（029-32810050）；
- 免费上门检测服务响应时效≤24小时；
- 光猫、路由器等设备三年质保。
咸阳移动通过标准化的装维流程与阶梯式套餐设计，实现从报装到售后全流程服务闭环。建议用户根据实际带宽需求选择套餐，优先通过线上渠道办理享受费率优惠。
