合肥移动宽带客服：心级服务升级，套餐详情与故障处理指南

心级服务升级亮点

安徽移动推出的“心级服务”持续升级，针对老年用户推出“暖心敬老服务”，包括65岁以上用户拨打10086直通尊长专席、营业厅设置敬老专席等举措，帮助老年人跨越数字鸿沟。针对家庭用户，提供“心智家服务”和“安心透明服务”，覆盖宽带安装、资费透明化等全流程需求，装维工程师团队通过标准化服务和快速响应机制，保障用户网络体验。

宽带套餐详情解析

合肥移动宽带套餐分为单宽带和家庭融合套餐两类：

• 单宽带套餐：50M包年360元，100M包年720元，无捆绑消费。
• 家庭融合套餐：月费39元起，包含300M宽带+50G流量，最高可选1000M宽带+100G流量，套餐内手机号可享免费移机权益。

长期用户选择两年期套餐可享额外优惠，如1000M宽带两年仅需1150元。

故障处理与自助指南

用户可通过以下步骤快速解决网络问题：

1. 使用“中国移动APP”搜索“智修精灵”，通过智能诊断工具自助排查故障；
2. 检查光猫、路由器是否支持当前带宽速率，必要时联系客服升级设备；
3. 拨打10086热线按语音提示报修，装维团队承诺24小时内上门服务。

服务承诺与用户权益

安徽移动严格执行“五心服务”标准，提供免费光猫租用、增值税发票开具、合约期内违约金透明化等服务。四星级以上用户可享每年1次免费移机，突发停机问题可通过绿色通道优先处理。

合肥移动通过“心级服务”体系升级，实现了从套餐选择到故障处理的全流程优化。用户可根据需求灵活选择套餐，结合自助工具与专业团队支持，享受更高效、透明的通信服务体验。