一、套餐升级陷阱

近期多位用户反映，在办理宽带升级服务时遭遇隐性承诺条款。客服常以「资费不变」为诱饵，实际要求用户重新签订2年在网协议，若提前解约需支付剩余月份违约金。有消费者通过投诉发现，运营商常在原套餐即将到期时主动推荐此类「优惠」服务。

二、模糊条款争议

合同条款存在多处表述模糊现象：

• 「免费赠送宽带」实则绑定最低消费限制
• 优惠期后自动续约高价套餐
• 设备租用与套餐解除的连带关系

有用户在嘈杂环境中被诱导签约，事后发现月租费从承诺的69元变为149元。

三、退订服务困境

消费者面临三大解约障碍：

1. 违约金计算方式不透明
2. 线上渠道缺乏解约入口
3. 客服拖延处理投诉时效

有案例显示，用户申请携号转网时被要求缴纳「设备折损费」「服务补偿金」等非常规费用。

四、捆绑销售套路

运营商通过多重绑定增加用户黏性：

• 宽带与电视套餐强制绑定
• 赠送设备隐含服务协议
• 手机验证码开通增值业务

有用户发现家中电视会自动订阅收费节目，儿童误触遥控器即可完成订购。

建议消费者办理业务时：要求书面确认关键条款、保存通话录音、定期查询账单明细。遭遇侵权时可向通信管理局投诉，依据《消费者权益保护法》主张格式条款无效。