核心客服信息
五常移动宽带用户可通过以下方式获取24小时技术支持：
- 官方客服热线：10086（全年无休）
- 宽带报装专线：4001009761（8:00-22:00）
- 在线客服入口：移动官网/APP的”宽带服务”板块
多渠道服务指南
用户可通过三种方式获取服务支持：
- 电话报修：拨打10086按语音提示选择”宽带故障”选项
- 移动APP：通过和生活APP提交工单（附照片更佳）
- 线下网点：五常移动营业厅（支持现场排障）
配套服务说明
与客服沟通时建议准备以下信息：
- 宽带账号/安装地址
- 光猫指示灯状态描述
- 故障发生时间及现象
服务承诺
移动宽带承诺城区故障4小时响应，农村地区不超过8小时。维修时段可选早8点至晚10点，紧急情况提供夜间服务。
