一、宽带账号获取方式
云南移动宽带用户可通过以下途径获取账号信息：
- 查看安装合同：办理宽带时签订的纸质协议或电子文档中明确标注账号信息
- 检查设备标签：光猫或路由器背面贴纸通常包含“宽带账号”字段
- 登录路由器后台：在管理界面（192.168.1.1）的PPPoE拨号设置中查看已保存账号
- 致电10086客服：提供户主身份证号或安装地址验证身份后查询
二、绑定手机号操作步骤
绑定手机号需通过中国移动官方渠道完成：
- 打开「中国移动」APP，登录与宽带关联的手机账号
- 在「家庭业务」版块选择「宽带绑定」服务
- 输入宽带账号及服务密码（默认后6位为手机号末6位）
- 完成短信验证码双重认证后提交申请
特殊情况下可编辑短信KDMMCZ*宽带账号发送至10086进行密码重置。
三、常见问题处理
用户常遇问题及解决方案：
- 忘记绑定手机号：携带身份证至营业厅办理账号迁移
- 路由器无法拨号：检查PPPoE设置中的账号格式是否为手机号@ZYFC.XY
- 异地绑定需求：需通过视频客服完成人脸识别验证
注意事项
办理业务时需注意：
- 宽带账号仅限本人使用，转租需办理过户手续
- 绑定手机号须与宽带归属地一致
- 2025年起新装宽带默认采用动态密码认证
