一、5G全域覆盖的深度布局
江苏移动通过构建5G“价值+覆盖”需求评估模型，显著提升居民区室内覆盖比例达25%，并实现全省自然村、高铁、高速等场景5G全覆盖。在“水运江苏”战略推动下，长江江苏段及14个港区5G覆盖率突破99.77%，2.78万个工信部信号升格场景覆盖达标率超98%。
针对特殊场景，江苏移动创新采用低频段5G网络与“叠叠乐”覆盖模式，解决农村及水域覆盖难题。例如，宿迁戴场村通过700M基站实现全省“村村有5G”目标，并在沿海区域部署161个基站，实现近海40公里连续覆盖。
二、服务品质的智能化升级
服务触点全面优化，实现三大核心场景升级：
- 热线服务：上线视频客服电子签名及人脸认证功能，月均办理敏感业务1.6万笔，智能诊断覆盖125项场景，自助转人工率下降8.5%。
- 营业厅服务：推行“五个一”融合业务办理标准，业务时长缩短至15分钟内，97%网格实现“一厅一授权”。
- 在线服务：整合掌厅搜索功能与智能诊断模块，30秒接通率提升3%，家宽质差定位系统闭环整治效率提高40%。
三、创新技术赋能网络提质
江苏移动加速5G-A技术落地，部署2.5万个二载波聚合站点和0.2万个三载波聚合站点，提升热点区域用户体验。同时建设7.2万RedCap站点，支撑物联网规模化发展，实现县城及以上城区全覆盖。
数字员工体系全面应用，通过投诉智能调度系统实现“核验分派-问题定界-闭环质检”全流程自动化，投诉处理效率提升55%，服务响应速度提升30%。
四、用户感知的精细化优化
建立37项家宽质量标签体系，通过聚类分析和质差定位实现“一户一档”修复，臻千兆宽带用户满意度达98.2%。在高铁场景创新部署“之”字型专网，候车区下载速率提升60%，车站大客流并发承载能力增强3倍。
开展“显性化问题快速调度”行动，结合网络义诊与宣传互动，用户口碑满意度同比提升4.3PP，营销案纠纷率下降21%。
江苏移动通过“全域覆盖筑基、数字服务赋能、技术创新驱动”三位一体策略，不仅实现5G网络从广度到深度的跨越式发展，更以智能化服务重塑用户体验标杆，为数字江苏建设注入强劲动能。
