一、中国移动庄河宽带报修方式与电话
中国移动庄河地区宽带用户可通过以下渠道进行故障报修：
- 全国统一客服热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 宽带专属服务号：10086-9（直通宽带技术部门）
- 移动营业厅APP：通过”宽带服务-在线报修”提交工单
庄河地区与全国同步提供7×24小时全天候服务，夜间报修由值班工程师接听处理。
二、24小时服务流程与响应时效
故障报修标准处理流程如下：
- 电话指导：客服人员远程指导重启光猫/路由器等基础排查
- 上门服务：远程无法解决的故障，市区4小时内、乡镇8小时内上门
- 故障分级：网络中断类故障优先处理，网速异常类24小时内修复
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全断网故障 | ≤2小时 |
| 局部故障 | ≤4小时 |
| 网速异常 | ≤24小时 |
三、故障处理收费标准与注意事项
中国移动宽带维修执行以下收费政策：
- 免费范围：光猫/路由器设备故障、线路老化等非人为损坏
- 收费项目：人为损坏设备更换（网线20元/米起，光猫150元/台）
- 增值服务：可选购买49元/年的”宽带管家”延保服务
维修前工程师会出示收费标准清单，用户确认后开展维修作业。
中国移动庄河宽带通过10086热线与智能服务平台构建立体化服务体系，90%的常见故障可通过电话指导解决。建议用户优先通过官方APP提交电子工单，可获得实时进度查询与满意度评价服务。
