一、基础设备检查与维护
频繁断网时，首先应检查光猫、路由器和网线状态。若设备指示灯异常，可尝试断电10秒后重启以清除缓存。网线接口松动或水晶头老化会导致信号不稳定，需重新插拔或更换网线。对于长期运行的设备，建议每日定时重启以保持稳定性。
- 断电重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 更换破损网线或水晶头
二、光猫与路由器设置优化
光猫改为桥接模式时可能出现频繁掉线，建议通过设备管理器调整网卡速度为「100 Mbps 半双工」模式。若使用光猫路由一体机，需注意固件版本兼容性，避免因降速导致设备负载异常。在路由器设置中启用QoS功能可优先保障关键设备带宽。
- 禁用光猫自带WiFi以减少信号干扰
- 定期更新路由器固件版本
- 设置2.4G/5G双频分离使用
三、网络信号与线路排查
高峰期网络拥堵时，可通过掌上营业厅自助检测线路质量。使用WiFi信号增强器改善覆盖死角，重要设备建议采用网线直连。凌晨时段断网可能是运营商后台维护导致，需记录具体时间向客服反馈。
四、联系客服与专业检修
通过移动掌上营业厅「自助报排障」功能提交工单，选择「频繁掉线」类型后系统将自动检测。若48小时内问题未解决，要求技术人员携带OTDR设备进行光纤损耗测试。保留断网时段截图和日志可加速故障定位。
综合设备维护、设置优化、线路排查三方面处理，多数断网问题可自行解决。若持续出现凌晨断网、光猫异常发热等情况，应及时要求运营商更换终端设备并检测主干网络质量。
