错误代码解析
常见宽带错误代码可分为账号验证类与网络连接类，以下是具体解析：
691错误
该代码表示账号验证失败，可能由以下原因引起：
- 宽带账号或密码输入错误
- 账号欠费或宽带到期
- 运营商系统未释放在线记录
678/651错误
该类代码表示网络连接异常，常见原因包括：
- 光猫网线未正确连接
- 本地网卡驱动异常
- 运营商外网线路故障
通用排查步骤
按照以下顺序进行故障排查可提升解决效率：
- 检查光猫指示灯状态（LOS灯应熄灭，PON灯常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟以上）
- 验证宽带账号密码（通过短信CZMM重置密码）
- 检查网卡驱动状态（禁用后重新启用）
- 直连光猫测试（绕过路由器排除设备问题）
联系客服时机
当完成基础排查仍无法解决时，建议立即联系10086客服：
- 光猫LOS灯持续闪烁
- 确认账号无欠费仍出现691错误
- 周边多用户同时出现连接故障
通过系统化排查可解决80%以上的常见错误代码问题，建议优先检查物理连接状态与账号有效性。复杂线路故障需运营商技术人员上门检测，用户可通过微信公众号「中国移动10086」实时查询维修进度。
