中国移动宽带错误678排障指南：路由器设置与拨号失败解决方案

一、检查物理连接与路由器状态

错误678常见于物理连接异常或路由器工作异常。请按以下步骤排查：

1. 检查光猫指示灯：PON/网络G灯常亮为正常，红灯或闪烁表明光纤线路故障
2. 重新拔插网线两端接头，确保接触良好，替换破损网线
3. 重启光猫和路由器：断电后等待30秒再通电

二、验证路由器拨号设置

使用路由器时需关闭电脑端拨号程序，并检查以下配置：

• 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认PPPoE拨号账号密码正确
• 禁用路由器的自动连接功能，改为手动拨号模式
• 检查WAN口是否接入光猫LAN口，避免误接IPTV端口

三、排查网络适配器驱动问题

若本地连接显示异常，需进行以下操作：

1. 打开设备管理器，检查网络适配器是否存在黄色感叹号
2. 右键卸载网卡驱动后重启计算机自动重装
3. 禁用再启用本地连接：控制面板→网络共享中心→更改适配器设置

四、联系运营商申报故障

完成上述排查仍无法解决时，可能存在以下情况：

• 区域光缆中断或机房设备故障
• 宽带账号欠费或绑定异常
• 光猫设备硬件损坏需更换

建议拨打10086提供错误代码、光猫指示灯状态及已执行的排障步骤

错误678的解决需遵循”先硬件后软件”原则，依次排除物理连接、路由器配置、系统设置等问题。多数情况可通过重启设备、检查网线接头解决，复杂故障需运营商技术人员现场处理。