中国移动宽带送光猫是否暗藏额外费用？

政策解读：免费光猫的官方承诺

中国移动自2022年起推行光猫免费更换政策，明确用户因设备故障可享受免费维修或更换服务。该政策要求设备损坏非人为导致，且强调用户需妥善保管设备。但在实际操作中，免费服务常与套餐捆绑，例如要求用户承诺月消费不低于特定金额或签订2年合约，提前解约需支付违约金。

争议焦点：暗藏收费的四大案例

• 账单拆分陷阱：用户发现宽带费用被拆分至隐藏的“家庭合户账单”，包含未告知的增值服务费；
• 设备租用收费：办理宽带时未说明的路由器租用费（15元/月）；
• 套餐升级套路：免费升级千兆宽带后，系统自动扣除提速费或监控服务费；
• 退订阻碍：以宽带未取消为由限制用户降低套餐资费，变相剥夺选择权。

常见隐藏费用类型

综合用户投诉，额外费用主要集中于三类：① 设备相关费用（光猫押金、路由器租金）；② 服务附加费（提速费、监控服务费）；③ 合约捆绑费用（违约金、保底消费差额）。值得注意的是，部分费用通过业务话术模糊处理，例如将“赠送宽带”与“最低消费”关联，实际形成变相收费。

用户应对策略与维权建议

1. 办理时要求书面确认所有费用条款，特别关注合约期与解约条件；
2. 定期核查账单明细，通过中国移动APP检查隐藏子账户；
3. 遭遇强制收费时，保留通话录音、业务凭证等证据，向10086投诉并要求工单追踪；
4. 若协商无果，可向工信部（12300）或消费者协会提交投诉。

中国移动宽带“免费光猫”存在显著的条款模糊性，实际费用与宣传承诺易产生偏差。用户需警惕套餐捆绑、设备租用、账单拆分三类风险，通过主动核查与留存证据维护权益。运营商应提升业务透明度，避免以服务升级之名行变相收费之实。