一、基础准备材料
办理移动宽带退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件（代办需双方身份证）
- 全套宽带设备：光猫、电源线、机顶盒及连接线
- 合约期内用户需准备违约金（具体金额需查询合同）
- 押金条（办理时收取押金的情况）
二、营业厅办理流程
- 拨打10086确认可办理退费的指定营业厅
- 首次到厅提交解约申请（保留设备保持网络通畅）
- 48小时后二次到厅交还设备完成注销
- 核对账户变更信息与押金退还
建议选择工作日办理，避免周末经理不在岗导致流程延误
三、合约期特殊处理
合约期内用户可选择：
- 支付违约金提前解约（需核查合同条款）
- 申请宽带过户给其他用户
- 通过工信部申诉争取豁免违约金（需提供有效证据）
四、设备返还注意事项
设备缺失将影响退订办理：
| 设备名称 | 包含配件 |
|---|---|
| 光猫 | 主机+电源适配器 |
| 网络机顶盒 | 主机+HDMI线+遥控器 |
建议保留设备包装盒避免运输损坏
