一、退订前准备事项
办理宽带退订前需确认以下内容：
- 核对宽带合约到期时间，确认是否处于合约期内
- 准备身份证原件、光猫、机顶盒及配套设备
- 查询是否存在附属业务合约（如IPTV服务等）
二、退订流程详解
线下办理分为两个阶段：
- 预约登记：携带身份证至营业厅填写解约申请表，等待48小时审核
- 设备归还：提交光猫等设备，完成费用结算并获取回执单
线上渠道可通过中国移动APP客服入口提交申请，但需专员回访确认
三、违约金计算规则
合约期内退订需注意：
- 违约金按剩余合约月份×套餐费的30%-50%计算
- 特殊情况下可申请减免（如搬迁至无覆盖区域）
| 剩余合约期 | 违约金比例 | 应缴金额 |
|---|---|---|
| 6个月 | 40% | 240元 |
| 12个月 | 50% | 600元 |
四、线上注销操作方法
通过移动官方渠道办理步骤：
- 登录中国移动APP，进入在线客服对话框
- 发送「宽带退订」获取办理链接
- 上传身份证照片及设备编码信息
- 等待48小时审核反馈
遇系统限制时，可通过工信部政务服务平台提交申诉
五、注意事项与建议
- 保留业务回执单至少6个月以备查证
- 提前备份宽带账户内存储的重要数据
- 建议选择工作日上午办理避开高峰期
办理退订时需重点关注合约状态与设备归还要求，线上渠道虽已开通但审核流程仍较严格。建议用户提前3个月开始办理流程，避免因系统延迟影响后续业务办理
