中国移动宽带连接失败如何快速排查？

一、基础检查与设备重启

当移动宽带无法连接时，首先应检查账户状态和基础设备。若发现欠费停机，缴费后需重启光猫和路由器以恢复网络。操作步骤如下：

1. 断开光猫和路由器的电源线，等待30秒后重新通电
2. 观察光猫指示灯状态，确认POWER灯常绿、PON灯稳定不闪烁
3. 若LOS灯亮红灯，检查光纤接头是否插紧或存在弯折

二、设备状态与线路排查

设备故障是宽带断网的常见原因。建议按以下优先级排查：

• 检查网线/光纤连接是否松动，重新插拔接口
• 更换备用路由器测试，排除设备老化问题
• 通过电脑直连光猫验证是否为路由器故障

三、网络环境优化

排除硬件问题后，可通过以下方式优化网络环境：

• 将路由器远离微波炉等干扰源
• 更换5GHz频段减少信道拥堵
• 升级老旧宽带套餐提升兆速

四、联系技术支持

若自主排查无效，可通过移动官方渠道获取帮助：

1. 微信公众号”中国移动10086″-故障诊断
2. 拨打10086转人工客服报修
3. 要求装维人员上门检测光纤信号强度

通过”检查状态→重启设备→线路排查→环境优化→技术支援”的五步排查法，90%以上的移动宽带故障可快速解决。日常使用中建议定期重启网络设备，及时升级老旧硬件以保障网络稳定性。