通过路由器后台查询账号
在浏览器地址栏输入路由器管理IP地址（通常标注于设备背面），使用管理员账号登录后，依次点击「网络设置」→「WLAN设置」，即可在右侧页面查看宽带账号。此方法需提前知晓路由器登录密码，若已遗忘则需尝试其他途径。
拨打客服电话快速找回
拨打10086客服热线，根据语音提示选择人工服务，提供开户时登记的身份信息进行核验后，工作人员将协助查询宽带账号并重置登录密码。该方法适用于紧急情况且无需设备操作。
使用移动官方APP登录
- 打开中国移动APP，点击「全部功能」进入服务菜单
- 选择「宽带专区」→「宽带账号找回」选项
- 输入绑定的手机号码及验证码完成身份认证
杭州地区用户需注意特殊账号格式（如hzxha+手机号后8位），且查询时段限制为21:00-24:00。
官网密码重置流程
访问中国移动官网登录页，点击「忘记密码」后按步骤操作：
- 输入注册手机号/宽带账号及验证码
- 选择邮箱验证方式接收重置链接
- 通过邮件内的专属地址设置新密码
操作建议
建议用户首次安装宽带时记录账号信息并存档，定期更新路由器管理密码。使用APP查询时需确保手机号码与宽带账户绑定，拨打客服电话前准备好身份证等核验材料。
