中国移动宽带视频会员自动续费条款是否透明？

一、自动续费条款的隐藏争议

中国移动宽带视频会员的自动续费条款常以模糊表述出现在合约中。部分用户反映，在办理优惠套餐时，客服着重强调折扣权益，但对「到期自动转为包月计费」「设备归还与续费绑定」等关键条款仅作轻描淡写。更有案例显示，业务人员会通过话术规避明确说明续费机制，导致消费者在不知情状态下被持续扣费。

二、用户遭遇的典型案例

• 宽带到期后未归还设备被强制续费，客服以「合约默认条款」为由拒绝终止服务
• 叠加开通同类会员时未提示原有服务未取消，导致重复扣费
• 违约金计算包含捆绑设备，但安装时未说明设备与套餐的关联性

三、条款透明度的法律分析

根据《消费者权益保护法》，运营商应当以显著方式提示自动续费条款。然而实际操作中：

1. 关键条款常混杂在数十页电子协议中，未作字体加粗或单独说明
2. 电话营销场景下缺少书面确认环节，消费者难以留存证据
3. 设备归还规则与续费条款的关联性未提前告知，涉嫌设置隐形消费门槛

四、消费者应对建议

针对当前存在的问题，建议用户采取以下措施：

• 办理业务时要求提供完整纸质条款，重点标注续费规则
• 定期通过官方APP「增值业务查询」功能核验服务状态
• 遭遇强制续费时，可向通信管理局提交通话录音等证据投诉

当前中国移动视频会员自动续费条款存在显著的信息不对称问题，运营商在服务流程设计、条款告知方式等方面亟待改进。消费者需提高风险意识，监管部门也应加强格式合同审查力度，推动建立更公平的消费环境。