安装调试费争议
中国移动宽带安装过程中常收取100元调试费，但实际服务仅为光猫安装和网络测试，未涉及线路铺设或材料消耗。根据《消费者权益保护法》第八条和《电信服务规范》第十四条，经营者应明确公示服务项目及收费标准，此类收费涉嫌变相强制销售设备。
隐藏费用案例
用户投诉显示存在多种隐性收费现象：
- 套餐升级后宽带费突涨至原价3倍且无提前通知
- 家庭合户账单中隐藏未使用的增值服务
- 免费换新设备却扣除升级费用
这些案例反映收费项目缺乏透明告知机制，用户知情权受损。
定价机制缺陷
现行收费体系存在三大问题：
- 营业厅与客服报价差异显著
- 套餐优惠期限表述模糊
- 维修收费未区分人为/非人为因素
| 项目 | 移动标准收费 | 用户实际支出 |
|---|---|---|
| 基础调试费 | 100 | 100-200 |
| 复杂维修 | 200-300 | 500-1000 |
消费者应对建议
建议用户采取以下措施维护权益：
- 保存通话录音及书面协议
- 通过App、营业厅、客服多渠道核实费用
- 对争议费用向工信部投诉
中国移动宽带装维费用在定价透明度、收费合理性方面存在系统性缺陷。建议企业建立标准化收费公示制度，监管部门应加强电信服务合规性审查，消费者需提高证据保存意识以应对争议。
