中国移动宽带补办流程与设备退还操作指南

补办流程指南

宽带设备遗失或损坏时，可通过以下三种方式申请补办：

1. APP在线申请：登录中国移动APP，进入「宽带服务」→「设备管理」提交补办申请
2. 营业厅办理：携带身份证原件至当地自营营业厅填写补办申请表
3. 客服热线：拨打10086转宽带专席，提供设备序列号进行备案

补办费用根据设备类型收取，光猫补办费通常为80-150元，机顶盒补办费100-200元。

设备退还操作

终止宽带服务时需完成设备归还：

• 必备材料：身份证原件、完整设备套装（含电源线）
• 办理步骤：
  1. APP预约退订并获取受理单号
  2. 前往指定营业厅进行设备检测
  3. 签署终止协议并领取回执单

注意事项

办理业务时需特别注意：

• 合约期内解约需支付剩余月份费用总额的30%作为违约金
• 设备缺损（如丢失遥控器）将扣除50-100元押金
• 退费申请后需保持手机畅通以便接收确认通知

通过线上APP与线下营业厅相结合的办理方式，用户可高效完成宽带设备的补办与退还。建议优先使用移动APP进行业务预约，并仔细核对设备清单与合同条款，避免因材料不全导致多次往返。保留好业务回执单至少三个月，以便处理后续可能产生的费用纠纷。