中国移动宽带自助服务：在线办理、流量查询、故障申报一站式指南

一、在线办理服务

用户可通过以下步骤完成宽带新装/续约：

1. 打开中国移动APP，点击首页「分类」进入服务导航页
2. 选择「家庭宽带」板块，进入「宽带专区」办理相关业务
3. 微信搜索「中国移动」小程序，在宽带预约页面填写联系人、安装地址等信息完成线上申请

二、流量查询方法

宽带使用状态查询包含两个主要途径：

• APP查询：首页→更多→分类→宽带服务→查看实时流量
• 短信查询：发送特定指令至10086获取月度使用报告

三、故障申报流程

自助排障三步法：

1. 检查设备：确认光猫指示灯状态，重启路由器与光猫
2. 使用智修精灵：APP首页→爱家→智修精灵，根据引导完成智能检测
3. 线上报修：宽带快修→填写故障描述→等待维修人员联系

特殊场景处理：若遇光纤闪红灯等硬件故障，可直接拨打10086转人工服务报修

服务优势总结

中国移动宽带自助服务体系整合APP、小程序、官网三大入口，提供7×24小时服务响应。通过智能诊断工具将平均故障处理时效缩短至2小时内，用户满意度提升32%。