中国移动宽带网速缩水、服务敷衍引不满，用户直呼合约套路何时休

实测网速与合约承诺差距悬殊

中国移动宽带用户普遍反映，签约时承诺的千兆网速在实际使用中出现严重缩水。根据用户测试数据，晚高峰时段下行速率仅为标称值的10%-20%，上行速率甚至不足签约值的3%。工作人员上门检测时以”路由器不匹配””光猫型号旧”等理由推诿，但更换设备后仍无法解决问题。

服务承诺成空话的四大套路

• 隐性合约绑定：办理宽带时未明确告知两年合约期，拆机时强制收取违约金
• 设备租赁陷阱：将路由器租赁包装成赠送服务，后续收取高额使用费
• 维修推诿战术：同一问题多次报修仍无法解决，要求用户反复跑营业厅
• 新老用户区别对待：新用户享受低价套餐，老用户资费达22倍价差

维权困境与用户自救行动

面对服务投诉，中国移动客服常以”以后台数据为准”等话术搪塞用户，甚至出现强行挂断电话的恶劣服务态度。部分用户通过持续投诉获得150元话费补偿，但更多消费者陷入”接受违约金或继续忍受劣质服务”的两难境地。

维权群体总结出三大应对策略：①保留签约协议和测速证据 ②向工信部等监管部门集体申诉 ③通过社交媒体曝光形成舆论压力。

中国移动宽带服务已形成”签约夸大宣传-服务推诿拖延-解约设置障碍”的完整套路链。随着2025年3月集中投诉量激增，消费者期待监管部门建立宽带服务质量公示制度，强制企业公开实测网速数据，切实打破行业潜规则。