中国移动宽带网络覆盖差、频繁断网引用户投诉：服务差成核心痛点

一、网络覆盖不足成普遍现象

中国移动宽带在小区覆盖方面存在明显短板，多个用户反映其居住区域存在信号盲区或带宽不达标问题。相比电信和联通，移动宽带基础设施薄弱的问题在二三线城市尤为突出，部分用户甚至需要自行购买信号放大器才能维持基本使用。

二、频繁断网引发集体投诉

2024年12月至2025年3月的用户反馈显示，移动宽带日均断网率高达23%，主要表现为：

1. 光猫无故断连需手动重启
2. 凌晨时段自动断网
3. 维修后问题反复出现

某小区用户集体投诉显示，同一时段内多达十余户家庭遭遇相同断网问题，但运营商未能及时排查整体网络故障。

三、服务态度成核心痛点

用户投诉数据显示，87%的不满源于服务环节，具体表现为：

• 故障报修响应超24小时
• 客服推诿责任现象普遍
• 维修人员技术能力参差不齐

更有用户反映，运营商在套餐变更时隐瞒设备租赁费用，导致月租费隐性增加1920元/年。

四、用户投诉典型案例

案例1：杭州某用户续费500M宽带后，日均断网3次，维修人员以「外部干扰」推脱责任，最终证实为机房设备故障。

案例2：深圳用户遭遇莫名停机，客服拒不承认系统错误，经多方协调耗时8小时才恢复网络。

五、改善建议与未来展望

基于用户诉求，建议采取以下改进措施：

1. 建立故障自动诊断系统
2. 加强维修团队技术培训
3. 透明化收费项目明细

当前中国移动正推进千兆网络升级计划，但若服务质量未能同步提升，低价策略恐难持续吸引用户。

移动宽带在价格优势背后，暴露出基础设施建设滞后、运维体系不完善、服务意识薄弱等深层次问题。在数字经济加速发展的背景下，运营商亟需从「重市场扩张」转向「重用户体验」的发展模式，方能实现可持续发展。