一、线上销户操作步骤
中国移动宽带线上销户需通过多次沟通与系统操作完成，具体流程如下：
- 登录移动APP申请：通过中国移动APP提交销户请求，若系统提示无法线上办理，选择“投诉”选项并填写销户需求。
- 客服沟通与投诉：坚持要求线上办理，若客服以合约或设备为由拒绝，可升级投诉至工信部（通过“电信用户申诉”公众号）。
- 提交个人信息：按工作人员要求提供身份证正反面照片、手持身份证照及销户委托书（隐私敏感用户可协商其他方式）。
- 视频确认与信息填写：完成人脸识别视频验证，填写预留号码（需同省移动号码）并提交申请。
二、所需材料清单
线上销户需提前准备以下材料：
- 身份证原件信息：需拍摄正反面照片及手持证件照。
- 设备清单：光猫、机顶盒、电源线等（后续可能需邮寄归还）。
- 销户委托书：非本人办理时需提供签字版委托书。
三、注意事项
办理过程中需重点关注以下问题：
- 合约期与违约金：合约期内销户可能需支付违约金，提前拨打10086确认合约状态。
- 设备归还：未归还设备可能影响销户进度，丢失需赔偿100-200元。
- 隐私风险：线上提交身份证照片存在信息泄露风险，建议优先选择线下办理。
中国移动宽带线上销户需通过APP提交申请并配合客服流程，过程中需准备身份证信息及设备清单。若遇阻碍，可通过投诉渠道推动办理，但需注意合约条款与设备归还要求，避免产生额外费用。
