中国移动宽带注销全流程：线上操作、违约金及设备归还指南

一、线上注销操作流程

通过中国移动APP办理注销需完成以下步骤：

1. 登录中国移动APP，点击「我的」进入个人中心
2. 选择右上角客服图标接入在线客服
3. 输入「宽带退订」获取办理链接
4. 上传身份证正反面照片完成身份核验
5. 填写拆机设备号（需向装机人员索取）

注意：线上注销需保持态度坚决，必要时可每天跟进处理进度。若遇客服推诿，建议通过「10086专属客服」小程序寻求解决方案。

二、违约金处理规范

合约期内注销需注意：

• 拨打10086查询合约剩余期限
• 违约金计算公式：剩余合约月数×基础套餐费×30%
• 特殊案例：某用户因提前解约支付超1000元违约金

建议合约到期前30天办理注销，可避免违约金产生。如对违约金有异议，可通过工信部投诉渠道申诉。

三、设备归还要求

必备归还设备清单：

• 光猫（含电源适配器）
• 网络机顶盒（如已领取）
• 千兆网线（原装机配套）

设备归还支持两种方式：预约装机人员上门回收，或自行送至指定营业厅。遗失设备需按原价赔偿，光猫赔偿标准为150-300元。

四、线下办理补充说明

需现场办理的特殊情况：

• 合约期内委托代办（需公证授权书）
• 存在未解除的附加小合约
• 跨省异地注销（需到指定旗舰营业厅）

建议携带材料：身份证原件、设备押金收据、宽带安装协议。办理完成后需索取《业务终止确认单》作为凭证。