一、合约期限查询方法
用户可通过以下方式查询宽带合约到期时间：
- 登录「中国移动APP」→ 我的服务 → 合约详情，查看宽带剩余合约期
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接人工服务查询
- 携带身份证原件至线下营业厅查询合约信息
当前宽带合约状态显示在「已订业务」列表，包含起止日期和违约金说明。
二、退订流程步骤详解
标准退订流程包含三个核心环节：
- 在线申请：通过中国移动APP客服对话框发送「宽带退订」指令，获取退订工单编号
- 线下办理：携带身份证原件及光猫、机顶盒等设备，前往归属地自营厅办理设备归还
- 费用结算：结清当月费用及违约金（如有），获取退网确认单
特殊情况下可通过工信部政务服务平台提交申诉，处理周期约3-5个工作日。
三、注意事项与常见问题
违约金计算：合约期内解约需支付剩余月份基础费30%的违约金，最高不超过500元。
设备处理：光猫等租赁设备需完整归还，遗失按市场价赔偿（通常150-300元）。
常见问题：
- Q：投诉后仍需支付接入费怎么办？
A：可再次通过工信部渠道申诉减免 - Q：跨区能否办理退订？
A：需返回宽带安装地市的自营厅办理
建议用户在合约到期前30天办理退订以避免违约金，保留退网确认单至少6个月备查。遇争议时优先通过官方客服渠道协商，必要时使用工信部投诉机制维权。
