一、官方报修电话
中国移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一客服热线10086，接通后根据语音提示选择宽带报修服务。该电话支持24小时自助语音服务，人工客服工作时间通常为每日8:00-22:00。
二、多渠道联系客服
除电话服务外，移动用户还可通过以下渠道进行报修：
- 中国移动官方网站「宽带专区」提交报修工单
- 移动营业厅APP在线客服功能
- 微信公众号「中国移动10086」自助服务
- 短信发送故障信息至10658999
三、报修流程说明
标准报修流程包含以下步骤：
- 拨打10086选择人工服务或通过线上渠道提交请求
- 提供宽带账号/绑定的手机号及故障现象
- 配合核对用户身份及安装地址
- 确认维修人员联系方式及上门时间
四、注意事项提醒
- 常规故障维修不收取服务费
- 报修后24小时内安排上门服务
- 设备人为损坏需支付材料费
- 建议提前进行官网自助排障
中国移动为用户提供10086电话报修、线上渠道报修双重服务通道，建议优先使用官方APP或网站进行自助排障。报修时需准备好宽带账号、身份证信息及详细故障描述，维修人员通常会在24小时内响应处理。
