一、电话报修流程

用户可通过拨打10086客服热线完成宽带故障申报，具体分为以下步骤：

1. 拨打10086后按语音提示选择宽带服务选项（通常为数字键4或5）
2. 输入宽带绑定的手机号码或账号完成身份验证
3. 向人工客服描述故障现象、发生时间及影响范围
4. 记录客服提供的工单编号并等待维修人员联系

二、线上自助报修渠道

中国移动提供多种数字化报修方式，用户可任选其一：

• 移动官方APP：登录后进入“宽带专区”-“宽带排障”-“人工客服”提交报修
• 微信公众号：关注“中国移动10086”公众号，通过菜单栏“个人服务”-“宽带报修”提交工单
• 网上营业厅：访问10086.cn官网，在“宽带服务”板块填写故障描述及联系方式

三、报修注意事项

为提高报修效率，建议用户提前准备以下信息：

• 宽带安装地址及联系人电话
• 光猫设备指示灯状态（如LOS灯是否红色常亮）
• 故障发生时间段及是否伴随停电等特殊情况

四、故障初步排查

报修前可尝试以下基础操作：

1. 重启光猫设备并检查光纤接口是否松动
2. 移除路由器直接连接光猫测试网络
3. 查看所在区域是否发生大规模断网故障