一、身份验证流程

重置宽带密码前需完成实名认证，需准备以下材料：

• 开户时登记的有效身份证件
• 宽带绑定的手机号码
• 短信验证码确认

系统将通过活体检测与人脸比对进行身份核验，整个过程需保持网络畅通并正对摄像头完成指定动作。

二、APP自助操作步骤

通过中国移动APP办理的完整流程：

1. 打开APP点击底部「我的」导航栏
2. 在个人中心选择「宽带密码重置」服务入口
3. 输入身份证号码与短信验证码完成认证
4. 设置8-16位包含字母+数字的新密码

三、其他重置方式

替代性解决方案包含：

• 短信方式：发送「CZKDMM」至10086获取随机密码
• 人工服务：拨打10086按3#键转宽带专席
• 微信办理：通过「中国移动10086」公众号在线重置

四、注意事项

为保证操作安全有效需注意：

• 仅限宽带开户人本人办理
• 新密码建议避免生日等简单组合
• 重置后需重启光猫设备生效