套餐绑定与强制消费
中国移动宽带套餐常以「免费赠送」为噱头,实则要求用户必须绑定高额手机套餐。例如:
- 需承诺月消费达59元才可享受宽带优惠
- 赠送设备背后暗藏电脑套餐包、电视套餐包等附加服务
- 新用户套餐价格仅为老用户的1/22,形成严重价格歧视
隐藏收费项目
用户账单中常出现未经明确告知的额外费用:
- 宽带基础费用隐藏在家庭合户账单
- 增值服务默认勾选(如监控设备绑定)
- 光猫、路由器等设备租赁费用
服务降级与限制
实际服务质量与宣传存在明显差异:
- 高峰期网速骤降,100M带宽实际不足20M
- 禁止携号转网等用户自主选择权限制
- 免费期后自动转为高价套餐
合同陷阱与退订障碍
合约条款设置多重消费壁垒:
- 2年起签的长期合约限制
- 退订需支付高额违约金(最高达7400元)
- 线上线下客服推诿扯皮
总结与建议
中国移动宽带套餐通过价格歧视、服务降级、合同陷阱三重机制实施隐形收费。消费者应仔细核对账单明细,警惕「免费赠送」话术,办理时要求书面确认服务条款,发现异常及时通过工信部渠道维权。