政策调整背景
中国移动自2014年起以”免费宽带”策略快速占领市场，截至2019年已积累1.8亿固网用户，超越深耕多年的中国电信。但随着5G建设成本增加，2019年10月起逐步取消58元以下套餐免费宽带，并收取100元安装调试费。2023年后该收费模式扩展至设备租赁领域，出现按月收取调测费现象。
收费模式解析
当前收费体系包含以下类型：
- 一次性安装费：100元/条线路工料费
- 套餐附加费：合约期内每月15元调测费
- 设备租赁费：路由器等设备月租费用
| 类型 | 周期 | 金额 |
|---|---|---|
| 安装费 | 一次性 | 100元 |
| 套餐附加 | 合约期 | 15元/月 |
| 设备租赁 | 长期 | 浮动定价 |
争议焦点分析
消费者投诉主要集中于：隐性收费未明确告知、合同条款表述模糊、费用性质解释前后矛盾。运营商主张调测费包含设备折旧与人工成本，但消费者认为《消费者权益保护法》规定安装调试应属基本服务范畴。
消费者应对指南
- 核查合约条款：重点查看”宽带调测费””设备租赁”等条目
- 要求费用明细：根据《价格法》主张知情权
- 保存沟通记录：留存客服承诺录音或文字证据
- 多渠道维权：通过12300申诉未果可司法维权
调测费争议本质是运营商成本转嫁与消费者权益保护的博弈。企业需明确服务定价标准，消费者应提升合约审查意识，监管部门亟待建立更透明的宽带服务定价体系。
