一、电话报修流程

用户可通过拨打中国移动统一客服热线10086进行故障申报，根据语音提示选择“宽带服务”或“故障报修”选项后接入人工客服。需提供宽带账号、身份证号及详细安装地址，客服将在系统生成维修工单。

1. 手机拨号界面输入10086
2. 按1选择普通话服务
3. 按5进入宽带业务
4. 按0转接人工客服

二、App自助报修步骤

通过中国移动官方App可实现全流程自助报修，具体操作路径如下：

• 打开应用首页进入「宽带电视」专区
• 选择「宽带排障」功能进行初步检测
• 点击「人工客服」提交视频或文字报修申请
• 填写故障现象并提交安装地址信息

三、客服处理流程

后台接到报修请求后，处理流程分为三个阶段：

四、注意事项与建议

建议用户在报修前完成基础排查：检查设备电源状态、网线连接情况，并重启光猫路由器。维修人员上门时需出示身份证件，建议保留维修工单编号以便后续查询。