错误691的常见原因
错误691通常由以下问题触发：
- 账号或密码输入错误：包括大小写错误、前后空格或他人修改密码
- 宽带欠费或到期：账户余额不足会导致服务中断
- 设备绑定限制：运营商可能绑定特定上网设备
密码重置操作指南
自助密码重置步骤如下：
- 使用本机发送短信CZMM至10086获取新密码
- 在宽带连接界面重新输入手机号+新密码组合
- 若仍无法登录，需携带身份证至营业厅办理密码修改
设备与网络环境处理
硬件设备处理方案：
- 关闭光猫和路由器电源，等待5-10分钟后重启
- 检查网线连接状态，排除物理接触不良
- 创建新的宽带连接，避免旧配置文件干扰
联系客服与高级排查
当自助处理无效时：
- 拨打10086转人工服务，查询账户状态
- 请求客服解除设备绑定或刷新后台数据
- 预约工程师上门检测光猫信号强度
