一、在线预约流程
用户可通过中国移动App实现宽带报装全流程在线操作，具体步骤如下：
- 打开中国移动App，点击底部导航栏【我的】按钮
- 在个人中心选择【宽带一键预约】或进入【宽带专区】
- 选择所在城市及所需套餐，填写姓名、联系电话、安装地址等受理信息
- 提交预约申请后等待客服确认，48小时内工程师将主动联系
二、安装前准备工作
为确保安装顺利进行，用户需提前准备以下事项：
- 身份证原件（委托代办需额外提供授权书及代办人证件）
- 确认安装地址具备光纤入户条件，老旧小区需提前联系物业
- 选择工作日或周末时段，建议预留3小时安装时间
三、安装过程详解
移动工程师上门后将执行标准化安装流程：
- 现场核查光缆接入点与室内布线情况
- 安装光猫设备并配置网络参数，测试信号强度
- 连接路由器完成WiFi覆盖，支持双频合一技术
- 指导用户修改初始密码并演示故障自检方法
四、安装后验收与维护
完成安装后需进行以下验收步骤：
- 使用测速工具验证实际带宽达标情况
- 检查IPTV、固话等增值业务功能
- 保存工程师联系方式，7×24小时故障响应
建议定期通过中国移动App进行设备重启和线路自检，遇到闪红灯等异常情况可优先使用【宽带快修】功能
服务优势总结
中国移动家庭宽带服务通过数字化流程实现三大升级：线上预约免除线下排队、智能调度缩短等待时间、全程可视化进度追踪。用户可通过官方App实时查询安装进度，享受免费移机、套餐升级等增值服务
