24小时客服电话概述

中国移动为光纤宽带用户提供1008616专项报修电话，该热线支持全天候人工服务，可处理网络连接异常、网速异常等各类故障。同时用户也可通过常规客服热线10086，根据语音提示转接宽带人工服务。

人工服务接入方式

1. 直接拨打专项热线1008616，接通后向客服人员描述宽带问题
2. 拨打10086后按0键转人工服务，说明需要宽带故障处理
3. 提供宽带账号或绑定的手机号码进行身份验证

自助语音服务指南

10086热线提供24小时自助服务系统，支持以下功能：

• 宽带账户余额查询
• 故障自助诊断指引
• 维修进度查询

线上渠道补充服务

通过中国移动官方APP或微信公众号，用户可在线提交报修工单。建议复杂故障优先使用电话渠道，便于技术人员实时沟通排查问题。