一、检查设备状态

首先观察光猫指示灯状态：

• 电源灯不亮：检查电源线与插座接触是否正常
• LOS红灯闪烁：可能光纤折断或弯曲过度，需调整线路
• PON绿灯常亮：表示光信号正常，可尝试重启设备

重启操作步骤：断开光猫和路由器电源→等待30秒→先启动光猫→待指示灯稳定后启动路由器

二、验证账户状态

1. 关注「中国移动10086」微信公众号
2. 发送关键词“故障诊断”获取账户状态报告
3. 检查宽带是否欠费或合约到期

特别提示：融合套餐用户需确认绑定手机号话费余额，手机欠费将直接影响宽带使用

三、排查线路连接

常见物理连接问题排查：

• 检查光纤接口是否完全插入且卡扣到位
• 确认网线两端分别连接光猫LAN1口与路由器WAN口
• 测试直接连接光猫拨号，排除路由器故障

四、联系移动客服

推荐两种高效服务渠道：

1. 视频客服：微信搜索「中国移动10086」→发送“视频客服”→通过远程视频指导排障
2. 电话报修：拨打10086→按0转人工→提供宽带账号/身份证号→预约上门检测

报修时需准备：安装地址、光猫设备型号、故障现象描述（如错误代码）