一、400客服电话服务概述
中国移动光宽带用户可通过全国统一客服电话400-100-1000享受24小时全天候服务，该热线支持新装宽带申请、故障报修、业务咨询等功能。服务流程采用智能语音导航系统，用户根据提示选择对应服务类型即可完成操作。
二、新用户宽带开通流程
- 拨打400-100-1000选择普通话服务
- 按语音提示选择”新用户申请”选项
- 提交身份证号码与联系电话
- 确认安装地址及套餐类型
- 等待48小时内工作人员联系确认
三、故障报修服务方式
主要报修渠道：
- 电话报修：拨打10086转5号键接入宽带服务专线
- 移动APP报修：通过”我的-宽带专区-宽带排障”提交工单
- 上门报修：联系安装时分配的片区维护人员
| 必备信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | CMCC-12345678 |
| 故障现象 | 频繁断网/网速低于10Mbps |
| 设备状态 | 光猫LOS灯闪烁 |
四、维修服务注意事项
维修人员上门前会通过10086发送确认短信，服务时间为每日8:00-20:00。用户需提前准备好身份证原件，并确保设备通电可检测。维修完成后可要求工作人员进行网速测试并出具维修单。
中国移动通过400-100-1000客服热线与多元化报修渠道构建了完整的服务体系，用户可根据实际情况选择最便捷的服务方式。建议优先使用APP提交电子工单，可实时查看处理进度。
