中国移动WLAN宽带登录失败如何解决？

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• 一、检查网络连接状态
• 二、重启网络设备
• 三、核对账号密码信息
• 四、排查路由器设置
• 五、联系技术支持

一、检查网络连接状态

登录失败时，首先确认设备已连接正确的WLAN网络信号（SSID）。查看光猫指示灯状态，若”光信号（LOS）”红灯常亮或闪烁，说明存在光纤线路问题，需联系运营商维修。同时检查手机或电脑的IP地址是否处于自动获取状态，避免因静态IP冲突导致无法连接。

二、重启网络设备

按以下顺序进行设备重启操作：

1. 拔掉光猫和路由器的电源线
2. 等待3分钟后先插光猫电源
3. 待光猫所有指示灯稳定后接通路由器电源

此操作可解决80%以上的临时性故障。对于光猫路由一体机用户，建议通过设备物理按键执行强制重启。

三、核对账号密码信息

通过中国移动APP或拨打10086验证宽带账号有效性，特别注意：

• 确认账号后缀是否完整（如@139.gd）
• 区分大小写字母和中文字符
• 检查是否包含空格等特殊字符

若连续三次输入错误，系统将自动锁定账号30分钟。

四、排查路由器设置

登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1或tplogin.cn），检查：

注意避免使用第三方固件导致的兼容性问题。

五、联系技术支持

当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：

• 拨打10086按3号键转宽带专席
• 中国移动服务厅现场检测
• 微信公众号”中国移动10086″在线报障

建议提前记录故障发生时间、设备指示灯状态等关键信息。

通过系统性的网络状态检查、设备重启、账号验证、参数核对四步走策略，可有效解决大部分WLAN登录故障。建议用户定期检查光猫固件版本，避免因设备老化导致的隐性故障。