中国移动39宽带故障怎么自助报修？

一、APP自助报修流程

通过中国移动APP可实现全流程自助报修：

1. 打开APP点击「家庭宽带」专区
2. 选择「宽带排障」功能并输入账号
3. 根据智能引导完成故障诊断
4. 提交报修单后等待系统确认

智修精灵工具可自动识别80%常见故障，网络连接异常时建议先重启光猫和路由器。

二、电话客服报修方法

拨打10086客服热线的操作步骤：

• 按1选择宽带服务
• 按3转接人工客服
• 提供宽带账号及故障现象

系统支持语音自助登记，需准备装机地址和身份证信息。

三、官网报修操作指引

电脑端用户可访问中国移动官网：

四、线下营业厅报备

携带身份证原件至营业厅：

• 现场获取故障诊断报告
• 签署维修服务确认单
• 领取备用上网设备（可选）

建议优先使用APP智能排障功能，复杂故障可选择人工客服或线下渠道。报修后请保持联系电话畅通，维修人员将在24小时内响应。