中国移动21年宽带套餐如何取消？

取消前准备事项

在取消21年宽带套餐前，建议用户做好以下准备：

1. 核对宽带合同中的解约条款，确认是否在合约期内
2. 准备身份证原件及复印件、宽带账号信息等材料
3. 整理宽带设备（光猫、机顶盒等）及配套配件
4. 备份重要网络数据，避免服务中断导致损失

线上取消流程

通过中国移动官方渠道在线办理取消：

• 登录中国移动APP，进入「我的宽带」管理页面
• 选择「宽带退订」服务，完成身份验证
• 提交设备归还申请并获取电子回执单
• 等待3个工作日内客服确认处理结果

电话取消流程

拨打10086客服热线的操作要点：

• 接通后选择「宽带业务」服务选项
• 提供身份证号码及服务密码验证身份
• 明确说明取消诉求及设备处置方式
• 记录客服工号及承诺办理时限

营业厅办理流程

线下营业厅办理需注意：

办理完成后需索要「业务终止确认单」并保留至少6个月

注意事项

• 合约期内解约需支付违约金（通常为剩余月份费用的30%-50%）
• 设备遗失需按原价赔偿（光猫约200元/台）
• 撤回工信部投诉前务必确认业务已生效
• 套餐变更后次月生效，当月费用按原套餐收取

取消21年宽带套餐需根据自身情况选择合适渠道，建议优先通过APP提交线上申请。若遇不合理违约金要求或设备归还争议，可向工信部（12300）投诉维权。成功办理后建议保留业务回执至少半年，以备后续查询需要。