一、官方客服电话查询
东莞移动宽带用户可通过以下官方电话获取服务支持：
- 东莞本地客服专线：0769-10086
- 全国统一服务热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
人工服务时间为每日8:00-22:00，支持业务咨询、故障报修、套餐查询等服务。
二、线下营业厅查询方式
东莞市设有多个移动营业厅，以下为部分服务网点信息：
- 莞城向阳路营业厅：0769-13922995228（地址：西城楼大街华鼎阁210号）
- 莞城地王广场营业厅：0769-13922995015（地址：东纵路莞城段2号1082室）
营业时间多为工作日9:30-17:30，部分网点周末延长至21:00。
三、在线服务渠道汇总
非紧急需求可通过以下数字渠道自助办理：
- 官方网站：www.10086.cn提供套餐查询与在线报装
- 和生活APP：支持宽带密码修改、账单查询等功能
- 微信公众号：关注「中国移动10086」获取实时客服
四、常见问题解答
针对高频咨询问题，官方提供以下标准化解决方案：
- 套餐查询：发送短信「KDTC」至10086或登录掌厅APP
- 密码重置：通过官网个人中心或营业厅现场办理
- 故障报修：拨打10086后按「5」键转接宽带专席
用户可通过多渠道组合方式获取东莞移动宽带服务支持，建议优先使用24小时在线的10086热线及数字平台，线下办理建议提前致电网点确认营业时间。
