上海移动宽带套餐升级是否暗藏消费陷阱？

一、免费升级背后的合约陷阱

大量用户反映移动客服通过电话营销承诺”免费升级千兆宽带”，但实际办理后自动绑定12-24个月合约期。消费者在未签署纸质协议的情况下，仅通过短信验证码确认即被强制绑定长期合约，且提前解约需支付高额违约金。典型案例显示，用户被告知”免费更换路由器”实则需承诺两年在网期限，期间无法降档或取消宽带服务。

二、隐藏费用的多重套路

所谓免费服务存在三类隐蔽收费：

• 月租暗涨：升级后宽带费每月增加10-20元，扣费周期前移
• 设备调测费：安装时未说明的15元/月全屋光网费
• 套餐绑定：最低消费门槛强制升级至59元套餐，叠加宽带电视费

有用户发现原本59元套餐在优惠期结束后，实际费用增至99元/月，且包含未告知的电视套餐包。

三、验证码诱导的办理方式

业务办理流程存在重大漏洞：

1. 客服强调”官方短信验证”获取信任
2. 验证码短信中未明确显示合约条款
3. 使用私人号码回访规避监管

浦东警方披露的案例显示，诈骗分子利用该漏洞在老人家中安装诈骗设备，通过远程控制实施电信诈骗。

四、设备回收与服务绑定

设备更换环节暗藏双重风险：

黄浦区用户反映，千兆路由器安装后网速未提升，但客服以”设备已激活”为由拒绝退订。

调查显示上海移动宽带升级存在系统性消费陷阱，其核心问题在于：利用信息不对称诱导办理、模糊化合约条款、设置多重收费关卡。消费者应坚持要求书面协议、仔细核对验证码短信内容、保留通话录音证据。遭遇强制绑定时，可通过工信部投诉渠道维权。