一、合约退订条件与限制

半年合约期内退订需携带身份证原件及光猫设备至指定营业厅，需支付违约金（通常为合约总费用30%）。若合约已到期，可通过移动APP在线申请退订，无需支付额外费用。

特殊情形处理：

• 因地址迁移无法使用宽带，可凭搬迁证明申请免违约金退订
• 网络质量不达标需提供连续3日测速记录申诉

二、线上/线下退订操作流程

线上退订步骤：

1. 登录”中国移动上海”APP，进入「我的宽带」模块
2. 提交退订申请并上传身份证正反面照片
3. 等待72小时审核通过后接收短信确认

线下办理须知：需前往标注”宽带专席”的营业厅，建议避开每月1-5日业务高峰期。办理时需现场签署《业务终止确认单》并获取退订回执。

三、合约续约方式与优惠

合约到期前30天会收到10086续约提醒短信，可通过以下方式续约：

• 发送短信「XYBD」至10086获取续约链接
• 参与「老用户续费赠流量」活动，最高可获60GB/月
• 升级千兆宽带享受8折优惠

四、设备归还与费用结算

成功退订后需在7个工作日内归还光猫、机顶盒及配套电源线，设备缺失将收取150-300元赔偿金。最终账单包含：

建议合约到期前30天通过官方渠道办理续约享受优惠，非必要情况不建议合约期内退订。若需强制解约，优先选择线上渠道提交申请，并保留好所有办理凭证。