上海移动宽带24小时报修电话与自助排障指南

24小时报修电话

上海移动宽带用户可通过以下方式获取全天候技术支持服务：

• 客服热线：10086（全年无休，支持语音导航）
• 视频客服：中国移动APP内「宽带专区」选择视频客服

自助排障指南

遇到网络故障时，建议按以下步骤排查：

1. 检查账户状态
   • 登录中国移动APP查询宽带及手机账户余额
   • 欠费停机需缴费后重启光猫/路由器
2. 设备检查
   • 确认光猫电源指示灯正常（异常时需检查电源连接）
   • 光纤接口无松动，避免过度弯折线缆
3. 执行重启操作
   • 依次关闭光猫、路由器、电脑等设备
   • 等待3分钟后重新通电启动

在线报修流程

通过数字化渠道报修的操作步骤：

1. 打开中国移动APP，进入「家庭宽带」专区
2. 选择「自助排障」功能并输入宽带账号
3. 根据故障类型完成智能诊断问卷
4. 未解决问题时点击「派单」提交人工服务

注意事项

为提升服务效率，建议用户：

• 报修时准备好宽带安装地址及身份证信息
• 保留光猫设备序列号以加快故障诊断
• 维修完成后配合完成服务质量回访