一、套餐捆绑的隐藏条款
运营商常以”免费宽带”为噱头吸引用户,实则要求绑定高消费手机套餐。用户需升级至69元/月及以上套餐才能享受免费宽带,且必须购买光猫、路由器等设备,实际成本远超广告宣传。更有用户反映被强制绑定电视服务,每月产生25元额外支出。
- 基础手机套餐:29元/月(无宽带权限)
- 升级套餐:69元/月(含免费宽带)
- 强制设备:光猫押金200元+路由器399元
二、模糊的合约期限陷阱
宽带合约普遍设置3-4年超长协议期,用户若中途退订需支付未履行月份总费用的30%作为违约金。运营商在宣传时刻意弱化协议期说明,有用户办理时承诺”可随时退订”,解约时却被索要上千元违约金。
三、免费宽带背后的附加费用
所谓免费安装包含多项隐藏收费:
- 线路施工费:100-300元不等(合同未注明)
- 设备调试费:200元(可退还但需主动申请)
- 光猫押金:按机型收取50-500元
实测网速普遍低于宣传值,千兆宽带实际仅达300M,运营商以”用户设备不达标”为由推卸责任。
消费者应重点核查合同中的套餐绑定条款、违约金计算方式及设备权属说明,要求运营商书面确认宣传承诺。建议保留宣传资料作为维权依据,办理后立即进行网速测试并留存记录。