三亚移动宽带套餐升级为何费用激增？

套餐升级费用激增三大表现

近期三亚移动宽带用户集中反映，套餐升级后费用出现非正常增长，主要表现为：

• 隐形收费叠加：原价20元的宽带服务到期后自动调整为60元，且未通过主账单公示
• 捆绑服务溢价：免费赠送的宽带升级后，月租费从59元激增至80元，涨幅达35%
• 设备更换陷阱：以回收旧路由器为由更换设备，实际产生每月10元新增费用

暗藏收费的四大操作模式

根据用户投诉案例，运营商主要采用以下收费手段：

1. 优惠期限模糊化：业务员着重强调20元/月的短期优惠，回避两年后恢复原价的说明
2. 账单分项隐藏：将宽带费用拆分到「家庭合户账单」，主账单仅显示基础套餐费用
3. 自动续约机制：宽带合约到期后默认延续高价套餐，需用户主动申请才能取消
4. 服务捆绑销售：强制绑定未使用的增值服务（如机顶盒），每月多收10元设备费

用户维权指南

遭遇费用异常时，建议采取以下措施：

• 核查所有子账单：包括APP内的「家庭合户账单」及增值服务扣费记录
• 保存沟通证据：要求业务员提供书面资费说明，电话录音需包含身份确认环节
• 多渠道投诉：通过10086客服、工信部网站、12315平台同步提交诉求

目前已有用户通过投诉追回两年间多收的7400元费用，维权成功率与证据完整性直接相关

三亚移动宽带收费争议暴露出运营商在套餐升级中存在信息披露不透明、自动续约机制滥用等问题。消费者需提高账单审查意识，监管部门应建立套餐变更二次确认机制，从源头遏制隐形收费现象。