一、号码功能定位

400-100-1000是中国移动为宽带用户设立的官方服务热线，主要用于处理新装宽带咨询、套餐查询及安装进度跟踪等业务。该号码并非单一故障报修专线，但客服可根据用户需求转接至技术支持部门。

二、安装服务流程

通过此热线办理宽带安装需完成以下步骤：

1. 确认所在区域是否有移动宽带覆盖
2. 提供有效身份证件及安装地址信息
3. 预约上门安装时间

三、故障报修方式

建议优先选择以下报修渠道：

• 拨打10086选择人工服务转宽带报修
• 通过中国移动APP「宽带专区」在线报修
• 联系最初安装宽带的工程师

四、使用注意事项

拨打400-100-1000时需注意：通话时段为每日8:00-22:00，节假日服务时间可能调整。建议提前准备宽带账号或绑定手机号以加快服务效率，涉及设备维修问题时需用户在场配合检测。