服务号码变更说明
原移动宽带速拨号码1008616已于2024年11月1日停止服务，现统一变更为1008652。用户可通过新号码或10086主热线接入宽带报修服务，原号码历史信息仍可参考。
报修服务入口
当前可通过以下两种方式发起报修：
- 直拨1008652宽带专线，直接接入人工服务
- 拨打10086主热线后，按语音提示操作：
- 按1选择普通话服务
- 按5进入宽带业务板块
- 按0转接人工客服
人工服务流程
接入人工服务后将获得标准化支持：
- 客服人员确认用户身份及装机地址
- 详细记录故障现象及发生时间
- 提供初步远程诊断指导
- 生成电子工单派发属地维修团队
故障处理承诺
中国移动实施以下服务标准：
- 7×24小时不间断人工受理
- 城区故障24小时内修复
- 夜间上门服务延长至20:00
- 预约时段精准上门
通过1008652专线或10086转接可高效完成宽带报修，专业团队提供全时段技术支持。建议用户保存最新服务号码，遇到复杂故障时可要求视频客服远程诊断。
