阿里联通卡赠送24个月会员为何无法兑现？

问题背景与投诉现状

自2022年起，中国联通与阿里巴巴联合推出的阿里宝卡套餐因”24个月视频会员”承诺无法兑现，持续引发消费者投诉。据公开投诉平台数据显示，主要争议集中在以下方面：

• 用户入网后会员领取入口消失
• 联通与阿里互相推诿责任
• 活动规则存在模糊性解释

典型案例显示，有用户入网一年后突然失去会员领取权限，涉诉金额最高达696元，另有用户出示活动截图仍遭客服否认活动存在。

权益无法兑现的三大原因

根据消费者投诉及运营商回应，问题根源可归纳为：

1. 活动执行漏洞：系统未记录长期权益绑定关系，导致用户续领时身份验证失败
2. 渠道责任推诿：支付宝端申请的订单未同步至联通业务系统，双方客服相互推卸责任
3. 合约解释争议：”24个月”有效期起算时间存在不同解读，部分用户权益提前终止

用户应对措施建议

遭遇权益损失的消费者可采取以下维权步骤：

• 通过联通APP查询历史合约记录并截图保存
• 向12315平台提交书面投诉及证据材料
• 要求运营商提供书面活动说明文件
• 警惕”补领权益需续约”等附加条件

成功案例显示，坚持投诉的用户最终获得扣费返还和权益补发。

相关案例参考

该事件暴露运营商在跨平台合作套餐的履约监管漏洞。消费者需注意保存电子协议、活动页面截图等关键证据，对于长期权益类合约，建议每季度核查权益状态。目前已有用户通过工信部投诉渠道成功维权。