一、系统计费漏洞频现
2022年5月发生的95元异常扣费事件暴露联通计费系统存在严重漏洞，大量用户在无通知情况下被扣除叠加套餐费用。此类系统级故障往往导致短时间内集中爆发扣费异常，需要人工核查才能返还资金。更早的校园卡案例显示，5G升级包与基础套餐的叠加计费规则存在模糊性，导致月租从29.9元激增至50元以上。
二、未经授权的增值服务
衡水64岁用户老杨的案例具有典型性：其使用20年的10元基础套餐被擅自添加19元流量包，而用户既未操作也无需相关服务。2025年3月的最新投诉显示，仍有用户发现账单中出现从未授权的套餐项目。这类问题常源于：
- 运营商营销策略中暗含默认勾选
- 线下渠道私自开通增值服务
- 系统漏洞导致服务自动叠加
三、用户操作与信息不对称
部分扣费源于用户对套餐细则理解不足，例如：
- 流量使用超出套餐未及时关闭数据服务
- 误触运营商推广的短期体验套餐
- 未及时取消自动续费增值业务
但更多用户反映扣费前未收到明确提醒，账单明细也未清晰标注服务内容。
四、解决路径与建议
针对持续发生的扣费纠纷，建议用户采取以下措施：
- 每月核查电子账单明细
- 通过官方APP关闭自动订购功能
- 保留通话录音等维权证据
- 向工信部投诉平台提交争议
运营商需优化计费系统校验机制，对增值服务开通实施二次确认流程，并在扣费前发送预警通知。
衡水联通用户遭遇的扣费问题，本质是技术漏洞、管理缺陷与用户权益保护的失衡。需通过系统智能化改造、服务透明化升级、监管体系完善的三重路径，重建消费者信任。
