一、紧急申诉步骤

当遭遇异常停机时，建议立即执行以下操作：

1. 拨打10010客服热线，查询停机原因并记录工单编号
2. 通过联通APP或官网下载近3个月的通话详单备用
3. 前往归属地营业厅提交身份证原件进行线下复通
4. 拨打967577视频核验专线完成远程认证

二、误停常见原因

• 高频呼出触发反诈系统（10次/小时以上）
• 被投诉骚扰电话但未实际核实
• 异地使用异常行为侦测
• 系统自动判定高危号码

三、快速恢复服务方法

线下营业厅复通需注意：

• 签署《合规使用承诺书》
• 提供手机卡本体及入网凭证
• 90天内仅限1次线下复通机会

视频核验需准备身份证正反面照片及实时人像认证

四、维权与赔偿

申诉未果时可采取：

1. 向工信部12300提交书面申诉
2. 要求运营商出具书面停机依据
3. 收集业务损失证据申请赔偿
4. 向通信管理局申请行政复核

五、预防建议

• 每月备份通话记录至云端
• 避免单日集中联系陌生号码
• 绑定企业认证降低误判概率
• 保留入网协议等原始凭证

用户遭遇误判停机时，应优先通过967577专线或线下营业厅进行快速复通。若涉及重大损失，可依据《电信条例》要求赔偿，同时建议定期备份通信记录作为维权凭证。对于高频次业务电话用户，建议提前向运营商备案特殊使用场景。